(( الرسالة الإعلامية رقم 57 عن ورشة عمل آليات التقييم والرقابة الذاتية ))
 

أصحاب السعادة مدراء وملاك شركات ومؤسسات حجاج الداخل

  السلام عليكم ورحمة الله وبركاته،،،
تم بحمد الله انعقاد ورشة عمل ( آليات التقييم ، والرقابة الذاتية ) في يوم الأربعاء 1437/11/7 هـ 
في فندق مكارم منى بمكة المكرمة ، بحضور قرابة ( 130 ) من منسوبي الشركات والمؤسسات يمثلون ( 93 ) شركة ومؤسسة .

وقد ابتدأت فعاليات الورشة عند الساعة 10.45 ص بآيات من الذكر الحكيم ، ثم كلمة لسعادة رئيس المجلس التنسيقي م. فضل الجهوري .

ثم ابتدأ سعادة المشرف على فرع الوزارة بمكة المكرمة م. محمد العربي عرضاً توضيحيا لخطة الوزارة للرقابة على أعمال الخدمة المقدمة لحجاج الداخل .

ثم تلاه عرض من الأمين العام للمجلس التنسيقي م. جمال شقدار عن الخدمات التنسيقية لقياس الجودة الشاملة في شركات ومؤسسات حجاج الداخل في موسم 1436هـ .

كما تم عرض تجربة إحدى الشركات في الرقابة الذاتية ، من خلال وضع نموذج خاص بها لتقييم تجهيزات المخيم قبل مجيء الحجاج ، عبر نموذج مشابه للنموذج المستخدم من قبل وزارة الحج ، وذلك للتأكد من تحقيق متطلبات الوزارة في المخيم قبل مجيء مراقبي الوزارة .

ثم طرح الحضور أسئلتهم وملاحظاتهم عن أعمال التقييم على سعادة المشرف على أعمال فرع الوزارة بمكة المكرمة م. محمد العربي ، وتفضل بالإجابة عليها .

وفيما يلي أهم النقاط التي ذكرها م. محمد العربي في العرض أو في إجابته على الأسئلة :
1.    شركات ومؤسسات حجاج الداخل ( شركاء نجاح ) مع وزارة الحج والعمرة . 
2.    درجة (35) – الدرجة الكاملة – متاحة في هذا الموسم للجميع شرط عدم القصور .
3.    الخطأ وارد من الجميع ، ونقر أن لدينا أخطاء كبشر ، لكننا نسعى إلى تحسين وتطوير أداء العاملين في أعمال الرقابة .
4.    تقييم أعمال مقدم الخدمة للحجاج يقوم على :
( الزيارات الميدانية – بلاغات الحجاج – ملاحظات هيئة الرقابة والتحقيق – التحقيق مع بعض المنشآت )
5.     نماذج التقييم لهذا العام (4) نماذج :
( جاهزية مخيم منى – جاهزية مخيم عرفات 
مستوى خدمات مخيم منى – مستوى خدمات مخيم عرفات )
6.    يعتمد تقييم الجاهزية على ( اللوحات الإرشادية – المخيم – الأثاث – الخدمات )
7.    يعتمد تقييم مستوى الخدمة على ( الحجاج والكوادر – النظافة – مراقبة الخدمات – الإعاشة )
8.    عناصر التقييم بشكل عام تعتمد على (4) نقاط :
( رأي الحاج ورضاه – مواصفات الشريحة – واجبات ومسؤوليات المنشأة – الأنظمة والتعليمات )
9.    هناك بعض التعارض فعلاً بين بعض متطلبات وزارة الحج ومتطلبات بعض الجهات الأخرى كالدفاع المدني ، ونعمل على التنسيق مع الجهات الأخرى لحل هذه الإشكالات . 
10.    استمارات التقييم تم تضمينها العناصر المطلوبة في جميع الشرائح ، بغض النظر عن مستوى التفاوت بينها .
11.    نخشى من ظلم الشركات والمؤسسات ، كما نخشى من ظلم الحاج .
12.    تشكيل فريق عمل لمراجعة استمارات التقييم قبل إرسالها مهم . 
13.    إذا كان عند المنشأة اعتراض على بعض استمارات التقييم عنده خلال الموسم أرجو إرسال إيميل إلى [email protected]
مع توضيح وجه الاعتراض ، وستتم دراسته وتعديل الاستمارة إذا كان الاعتراض صحيحا .
14.    نسعى إلى قياس رضا المنشآت التي نشرف عليها ، وسنعمل على ذلك من خلال ورشة عمل يتم تخصيصها لذلك لاحقاً.
15.    سيتم إرسال نماذج التقييم المعتمدة لهذا العام للمجلس التنسيقي لإطلاع القطاع عليها قبل الموسم .
16.    نفتخر بما حققه قطاع حجاج الداخل في العام الماضي بكونه من أكثر القطاعات التزاماً بتعليمات التفويج .

واختتم الأمين العام فعاليات الورشة بشكر كل من حضر الورشة وساهم في إنجاحها من المتحدثين أو المستمعين .  

    وصلى الله على سيدنا وحبيبنا محمد وعلى آله وسلم تسليما كثيرا. 

   محبكم
الأمين العام 
م.مستشار/جمال بن يوسف شقدار